Algemene Voorwaarden

1. Begrippen

• Verlichtend Hart: de eenmanszaak van Femke Spanjer die de ondersteuning biedt.
• Cliënt: de persoon die de ondersteuning ontvangt, of degene die de ondersteuning voor een naaste regelt.
• Ondersteuning: alle diensten van Verlichtend Hart, zoals een luisterend oor, ontzorging aan huis en samen, maar niets hoeven.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken tussen Verlichtend Hart en de cliënt. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die samen schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp) hebben vastgelegd.

3. De ondersteuning

Ik bied persoonlijke aandacht, gezelschap en praktische hulp. Ik doe mijn best om dat zo goed mogelijk te doen, maar kan geen bepaald resultaat beloven.

Verlichtend Hart is geen thuiszorgorganisatie. Ik verricht geen medische of verpleegkundige handelingen en de ondersteuning is geen vervanging van professionele zorg of therapie. Bij spoed of een crisis neem je contact op met de huisarts, bel je 112, of bel je bij gedachten aan zelfdoding 113 (0800-0113).

4. Kennismaking en afspraken

We beginnen altijd met een vrijblijvend en kosteloos kennismakingsgesprek. Daarin bespreken we wat je nodig hebt en of mijn ondersteuning daarbij past. Daarna maken we samen afspraken over wat ik doe, hoe vaak en wanneer.

5. Tarieven en reiskosten

Ik werk met een tarief per uur op basis van draagkracht. De geldende tarieven en reiskosten staan op de pagina Tarieven. Alle bedragen zijn inclusief btw. Als tarieven veranderen, laat ik je dat ruim van tevoren weten.

6. Betaling

Je ontvangt een factuur voor de ondersteuning. Die betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum. Lukt dat een keer niet, laat het me dan weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

7. Afzeggen

Kan een afspraak niet doorgaan? Zeg hem dan zo snel mogelijk af, uiterlijk 24 uur van tevoren. Dat is kosteloos. Bij later afzeggen mag ik de gereserveerde tijd in rekening brengen. Bij ziekte of een andere onverwachte situatie kijken we daar natuurlijk samen naar.

Moet ik zelf een afspraak afzeggen, dan laat ik dat zo snel mogelijk weten en maken we een nieuwe afspraak. Daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden.

8. Vertrouwelijkheid

Wat je met mij deelt, blijft tussen ons. Ik vertel niets door aan anderen, ook niet aan familie, tenzij jij daar toestemming voor geeft of de wet mij daartoe verplicht. Hoe ik met je persoonsgegevens omga, lees je in het privacybeleid.

9. Aansprakelijkheid

Ik ga zorgvuldig te werk. Mocht er toch iets misgaan waarvoor ik aansprakelijk ben, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat mijn verzekering in dat geval uitkeert, of, als die niet uitkeert, tot het factuurbedrag van de betreffende ondersteuning. Dit geldt niet als de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid.

10. Beëindigen

Zowel jij als ik kunnen de ondersteuning op elk moment beëindigen. Laat het elkaar dan op tijd weten. De ondersteuning die al heeft plaatsgevonden, wordt nog gefactureerd.

11. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek het met me. Hoe ik met klachten omga, lees je in de klachtenregeling.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle afspraken met Verlichtend Hart is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.